Tipo de Solicitud:
Petición: Es todo aquel requerimiento realizado por un asociado con el fin de obtener
información, orientación, documentos o resolución de una necesidad puntual.
Queja: Es la manifestación verbal o escrita hecha por una persona natural o jurídica,
respecto a una inconformidad por la prestación del servicio por parte de uno o varios
de los colaboradores en el desarrollo de las actividades de la Cooperativa.
Sugerencia: Recomendación o propuesta para mejorar la prestación del servicio de la
Cooperativa.
Felicitación: Reconocimiento manifiesto por el buen servicio recibido a través de
nuestros colaboradores o de un área de la Cooperativa, que resalta la labor
desempeñada.
Es el derecho que tienen todos los asociados de la FINANCIERA SUCRÉDITO C.A.C. a manifestar sus inconformidades, solicitudes, observaciones o sugerencias frente a cualquier hecho, decisión o conducta de la organización, directivo, empleado, etc; que afecte o pueda afectar sus derechos, el funcionamiento institucional o los servicios prestados.
Este derecho forma parte de los mecanismos de participación y control social, y obliga a “SUCRÉDITO” a responder de manera clara, oportuna y respetuosa a cada solicitud.
Fundamento normativo: Ley 454 de 1998, art. 36.20; Decreto 962 de 2018, art. 2.1.2.1.6; Circular Básica Jurídica, Cap. VII.
